Este auspicioso escenario de recuperación no sólo debe ser visto como una oportunidad para retomar nuestro camino a la normalidad sino que también para sacar lecciones y aprendizajes, con miras a un futuro vertiginoso e impredecible.

En este sentido, las compañías tienen la tarea de optar por la flexibilidad, las capacidades de actuar con mayor proactividad y no ser tan reactivas al incorporar tecnologías en sus procesos de negocios.

Hechos como los recientes vaivenes de la economía y la gripe AH1N1 impulsaron, por ejemplo, a muchas organizaciones a ver en la videoconferencia un camino para reducir costos y evitar contagios. Sin embargo, su uso rápidamente se convirtió en una herramienta de productividad y de diferenciación. Este tipo de fenómenos debieran llevarnos a reenfocar nuestra mirada hacia las TICs, con un horizonte de largo plazo.

Mirar las tecnologías con más inteligencia y astucia, debe motivar a los hombres de negocios no sólo a reconocer los múltiples beneficios que ellas proveen, sino que también a que traspasen la barrera de las palabras bonitas para arribar de lleno al terreno de lo práctico: invertir más en TICs.

Por Cristián Cáceres, Gerente de Negocios, Grupo Teknos

Cobertura de esta nota en Prensa:

■ Medios Escritos:
Diario Financiero (Sección Cartas al Director, martes 22 de diciembre, 2009)
Diario La Tercera (Sección Cartas al Director, viernes 18 de diciembre, 2009) Ver carta en diario impreso
Diario La Nación (Sección Opinión, viernes 18 de diciembre, 2009) Ver carta en diario impreso

No hay que olvidar que el hecho de limitar el acceso a la Banda Ancha, vía un mayor precio, y dado al aumento en la oferta de contenidos relevantes en la red, profundiza aun más las diferencias sociales.

Asimismo, y desde el punto de vista de las empresas, estar conectados a la red es un servicio básico, como tener luz o agua, por lo que su alto costo se convierte en un freno al desarrollo, especialmente en aquellos negocios de valor agregado y orientados al servicio, que son justamente los que nuestro país debe impulsar, para salir de la economía basada en materias primas.

La competitividad y capacidad de innovación de las pequeñas empresas se ve fuertemente impactada por este indicador, puesto que otras empresas símiles en la OCDE pueden poner su oferta en el mercado con mayor velocidad, y con la posibilidad de entregar al usuario final una mejor experiencia, vía servicios web de mayor calidad.

Por Cristián Cáceres, Gerente de Negocios, Grupo Teknos

Cobertura de esta nota en Prensa:

■ Medios Escritos:
Diario Financiero (Sección Cartas al Director, martes 1 de diciembre, 2009)
Diario Estrategia (Sección Cartas al Director, martes 1 de diciembre, 2009)
Diario La Tercera (Sección Cartas al Director, lunes 30 de noviembre, 2009)

Con el objeto de que sus clientes potencien sus respectivas redes IP, con miras a incorporar diversas aplicaciones en las áreas de Comunicaciones Unificadas y Seguridad 3.0, y hacer de las súper carreteras de información una realidad en las empresas, Teknos concretó recientemente una alianza con el reconocido proveedor mundial 3Com.

De acuerdo a Cristián Cáceres, gerente de Negocios de Teknos, “Hoy las soluciones de Comunicaciones Unificadas como las de Seguridad 3.0- que transportan voz y video- exigen que las organizaciones cuenten con una infraestructura de red más poderosa e inteligente, que posibilite transmitir información entre dos puntos y que otorgue una mayor inmediatez de los datos”.

El ejecutivo afirmó que debido a lo anterior, y al hecho que un porcentaje importante de las actuales redes no están preparadas para soportar los nuevos requerimientos, su compañía adoptó la decisión de reforzar su portafolio, incluyendo para ello una solución de 3Com pensada para esa capa, pero con una visión de futuro, es decir, con la capacidad de soportar comunicaciones en línea entre dos puntos, identificar distintos tipos de aplicaciones que corran sobre esa infraestructura (datos, voz y/o video) y administrar el ancho de banda u otras variables relevantes.

“Y es justamente 3Com quien ofrece una inmejorable combinación de precio y performance, pues esa compañía dispone de soluciones que permiten crear una súper red, que soporta una variedad de aplicaciones y requerimientos, y que vela por la seguridad y la eficiencia energética, tema relevante en estos tiempos”.

De esta manera, sostuvo que Teknos está hoy capacitada para desarrollar en sus clientes desde el cableado hasta las soluciones de Comunicaciones Unificadas y Seguridad 3.0, pasando por la implementación de una súper carretera o centro neurálgico para una multiplicidad de aplicaciones.

“Nosotros podemos potenciar la red de una compañía al incorporar las soluciones de 3Com, pero nuestro llamado a los clientes apunta a construir redes para el largo plazo, es decir, súper carreteras del futuro. Actualmente, todas las empresas están enfrentadas a desafíos como la Hiperconectividad. La ubicuidad de aplicaciones de voz, datos, video y seguridad hacen que las compañías requieran de autopistas en buenas condiciones y preparadas para tales exigencias. Y la ventaja de 3Com es que posee una gama de soluciones diseñadas tanto para las empresas pequeñas como las grandes corporaciones”.

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Así, el hecho de no asumir esta realidad puede generar más de un dolor de cabeza a los miembros de una organización: pérdida de negocios importantes, fuga de clientes, gastos no previstos, etc. La lista puede ser larga y desalentadora.

En este contexto, los sistemas de mensajería unificada se alzan como una alternativa concreta para alinearse con los nuevos tiempos y comenzar una evolución hacia Comunicaciones Unificadas. Estas soluciones permiten recibir todos los mensajes de voz, correo electrónico y faxes que llegan al computador de un usuario, desde cualquier teléfono. De esta manera, y esté donde esté, la persona podrá estar informada las 24 horas del día respecto de los mensajes que le van llegando durante su ausencia. Para ello basta con una simple llamada telefónica.

Gracias a la integración de tecnología y aplicaciones existentes, cada vez que un individuo reciba un mensaje de voz o fax, podrá recuperarlo mediante un e-mail que se le enviará a la dirección que él determine.

Cabe preguntarse entonces ¿Cómo es posible recuperar ese mensaje? El mensaje de voz es enviado en formato comprimido como un archivo adjunto a un correo electrónico. De esta manera, puede escucharlo desde cualquier reproductor de sonido.

¿Y qué pasa en el caso que el usuario trabaje con varios clientes importantes? En esa situación es posible configurar la solución para que le avise cuando le estén llegando mensajes de ellos, lo que le ahorrará tiempo, sobre todo si en ese minuto se encuentra fuera de la oficina.

Asimismo, si en ese momento no se dispone de un computador, bastará hacer una llamada telefónica para escuchar los e-mail, gracias a la tecnología de conversión de texto a voz.

En definitiva, la combinación de mensajería de voz, fax y correo electrónico brinda hoy a los usuarios una herramienta universal capaz de administrar diversos tipos de mensajes procedentes de medios diferentes. De esta manera, ya no hay excusas para estar incomunicado.

Por Cristián Cáceres, Gerente de Negocios, Grupo Teknos

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■ Medios Escritos:
Revista Minería Chilena (Edición Septiembre 2009, página 134)

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Sin embargo, hay un punto que, a mi juicio, todavía esta pendiente y que se relaciona con el ámbito de la construcción. Y es que esta hiperconectividad, de la que somos testigos, está imponiendo una serie de nuevos desafíos a dicho sector.

Uno de ellos se relaciona con la actual necesidad de considerar, tanto en el diseño como en la ejecución de los proyectos inmobiliarios en general, un mayor espacio y mejor acceso para la implementación de redes alámbricas y/o inalámbricas de alta capacidad, en cualquier momento y lugar.

Para nadie es un misterio que en la actualidad disponemos de cientos de dispositivos para comunicarnos que no tienen cabida o cuya implementación se hace engorrosa en las construcciones actuales.

Por ejemplo, a diferencia de los que sucede con los automóviles, que cuentan en sus parabrisas con una zona definida para la instalación del TAG, lo que facilita una limpia y fluida conexión con los pórticos de las diferentes autopistas, las actuales edificaciones no disponen en sus muros de áreas menos densas que posibiliten una ininterrumpida comunicación inalámbrica entre un espacio y otro, y/o faciliten el despliegue de cableado.

No hay que olvidar que en una empresa hay un mundo de soluciones inalámbricas pensadas justamente para enfrentar las numerosas dificultades existentes al momento de cablear una oficina o edificio. Las capacidades inalámbricas crecen y crecen, pero también aumenta la urgencia de enviar cada vez más información a través de las redes.

Es por ello que se requiere de una infraestructura constructiva más flexible que esté pensada para modificar las redes de cables y también para instalar dispositivos que permitan las comunicaciones inalámbricas.

Por otro lado, las actuales redes de los operadores de telecomunicaciones cada vez tienen mayor capacidad de transmisión, pero al interior de construcciones muy densas esta señal no llega porque no atraviesa las gruesas paredes de hormigón armado.

En los ascensores o subterráneos no contamos con una buena cobertura celular ni WIFI. Por ende, si queremos contar con ella se hace necesario extender cableado o poner antenas repetidoras al interior de esos lugares.

Un buen diseño constructivo debe tomar en cuenta esta hiperconectividad, que no sólo requiere de conexión al interior sino que también al exterior de un inmueble. Esto ultimo significa que los puntos de datos debieran estar disponibles en cualquier lugar.

Por otro lado, tanto en el plano habitacional como laboral, existe una fuerte tendencia ligada a la eficiencia de los recursos. Este tema tiene mucho de automatización y la automatización, a su vez, requiere de conectividad.

En definitiva, para que lo anterior sea una realidad, es fundamental que los arquitectos, ingenieros y las constructoras se sienten a conversar con expertos en comunicaciones y redes, con el objeto de identificar aquellos obstáculos y puntos críticos que nos impiden estar hiperconectados.

Por Cristián Cáceres, Gerente de Negocios, Grupo Teknos

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■ Revistas Digitales:

Revista Tecnología y Construcción (página 30, Edición N°49, Noviembre 2009)

Y es que las compañías cada vez se están abriendo más al uso de ese tipo de formas de comunicación por parte de sus empleados. Lo anterior, sin duda, no ha sido fácil, pues ha exigido una serie de transformaciones que tienen que ver con la naturaleza de las empresas.

Al mismo tiempo, se pueden distinguir cinco desafíos que el mercado está imponiendo hoy a las organizaciones: ser capaces de escuchar a sus clientes, ser ágiles, dar respuesta rápida, ser organizadas y ser confiables.

Por lo tanto, éstas deben evolucionar hacia un modelo de empresa que sigue teniendo un núcleo y dirección, pero con la capacidad de reaccionar en forma simultánea, donde un cambio en una parte se disemina en el todo, de manera instantánea. Un énfasis en todo esto es la capacidad de conectar personas, recursos y conocimientos no sólo en su interior, sino que además con el entorno.

En este sentido, el terminal de comunicaciones que se utilice debe ser capaz de interactuar con más de una red, de forma tal que el usuario elija la comunicación que más se adapte a su momento y que sea la más económica para él. También, este dispositivo debe permitir al usuario comunicar a las redes cómo puede ser contactado en cada instante: sólo pueden dejarme un mensaje, o puedo recibir una video llamada, o tal vez, sólo chat.

También debe ser multimodal, para manejar la mejor comunicación posible en el lado lejano. Cuando alguien se va a comunicar con otra persona debiera saber si ella puede recibir, además de sus comunicaciones de voz, aplicaciones como video o texto. De esta forma, la podrá contactar a través de la vía más apta.

No estamos lejos del día en que una persona ingrese a un supermercado, se acerque con un producto a los dispositivos donde se consultan los precios y pueda, mediante videoconferencia, recibir más información sobre ese artículo.

Finalmente, el terminal debe ser ubicable. Esto es, saber “dónde” está y con esta información acceder a los recursos y las redes disponibles, y comunicar al resto su posición. En el mismo ejemplo del supermercado, al acercarme con mi teléfono a un sector de la tienda, puedo recibir contenidos asociados: una oferta, un video de las bondades de un producto, etc.

Y las opciones se multiplican: las redes de comunicaciones actuales se caracterizan porque los terminales no necesariamente “existen”. Tal es el caso del software cliente de Internet. Una persona podría estar en el sitio web de una empresa y, al hacer clic en una aplicación, tener acceso a comunicación de voz para consultas on line sobre un tema en particular. Este es un terminal de la red de voz de la empresa, que hasta hace un click no existía.

Incluso, en la actualidad existen servicios que permiten saber cuándo y hacia dónde se está dirigiendo un automóvil que acaba de ser robado. El sistema se activa al momento en que el auto es abierto por los delincuentes, generándose desde el vehículo un llamado al celular del dueño, en donde se le avisa de lo sucedido y del recorrido que está haciendo su vehículo. En este caso, dicho auto pasa a operar como un terminal conectado a las nuevas redes.

En conclusión, los nuevos terminales de comunicaciones pueden convertirse en un gran aliado de la nueva forma de hacer negocios en las empresas, al articular las cuatro fuentes de inteligencia que tienen las organizaciones: redes, procesos, personas y conocimientos. Sin embargo, esto requiere de una clara visión de las tecnologías disponibles y de las formas de aplicarlas a cada caso particular.

Por Cristián Cáceres, Gerente de Negocios, Grupo Teknos

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Infoweek

En Australia crean lentes de rayos infrarrojos para evitar que trabajadores se queden dormidos.

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Varias empresas fueron entrevistadas, entre ellas Teknos.
Cristián Cáceres, Gerente de Negocios de Teknos habla brevemente de nuestra oferta en teléfonos DECT y de Netwise.

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Administración centralizada y eficiente, mayor seguridad y protección del patrimonio, alta redundancia y escalabilidad en el tiempo son algunas de las características de la solución de seguridad 3.0 que Teknos implementó para Chiletabacos.

El proyecto consistió en implantar un sistema de control de acceso y de asistencia- integrados en una única plataforma- con el objeto de lograr una mayor eficiencia en su administración y mantenimiento.

La iniciativa- que adicionalmente comprendió el desarrollo de un software ad hoc para la interacción directa con el módulo de Recursos Humanos de SAP y la incorporación de una aplicación biométrica - está beneficiando a todos sus empleados.

De acuerdo a Nibaldo Foix, gerente de Ingeniería y Operaciones de Teknos, Chiletabacos contaba con dos sistemas que estaban separados. Por un lado, el Control de Acceso y, por otro, el Control de Asistencia. Desde el punto de vista de la gestión, lo anterior implicaba mayores costos de mantenimiento. Incluso, esto se veía agravado por el hecho que el cliente, además de su casa matriz, disponía de oficinas en otras comunas del país, lo cual elevaba el grado de complejidad para administrarlos.

“Hoy- con esta solución que emplea 100% tecnología Pacom- existe un solo sistema que controla la asistencia y el acceso a cuatro sucursales que tiene Chiletabacos en Las Condes, Cerrillos y Casablanca. En el caso de la asistencia, Teknos implementó también una aplicación biométrica para que los trabajadores, además de ingresar su respectiva tarjeta para registrar la hora de entrada y salida a la empresa, deban validar su huella digital, como una forma de incrementar la seguridad en la organización”, explicó el ejecutivo.

INTEGRACIÓN CON RRHH

Teknos también desarrolló un software ad hoc que recoge la información del sistema de Control de Asistencia, en el formato de los equipos Pacom, y la estructura de tal manera que pueda ser ingresada al sistema SAP del cliente.

“Entonces, Chiletabacos puede generar automáticamente las liquidaciones de sueldos a partir de la información proporcionada por el sistema de Control de Acceso y Asistencia. A la vez, ese mismo software permite que dicho sistema pueda ser empleado en virtud de las especificaciones que establece la Inspección del Trabajo como, por ejemplo, que el trabajador se quede con un comprobante en donde aparezca el registro horario de su entrada y/o salida de la empresa”.

Nibaldo Foix resaltó, igualmente, que esta solución está concebida para que tenga redundancia respecto a distintos tipos de fallas que puedan suceder.

“El sistema presenta una arquitectura de gestión centralizada con inteligencia distribuida en cada una de las unidades locales. En caso de ocurrir un problema de comunicaciones, o en el sitio central donde están los servidores, los sistemas locales siguen validando los ingresos y salidas, y registran las transacciones de manera habitual. De esta forma, y una vez normalizada la situación, todas esas transacciones se sincronizan y quedan registradas como si nunca se hubiera producido la falla”.

POR QUÉ TEKNOS

De acuerdo a Boris Spralja, Security Manager de Chiletabacos, las principales razones que motivaron a su compañía a confiar en Teknos fueron su seriedad para trabajar y el hecho de presentar una propuesta muy completa.

“Teknos fue invitado a participar en un gran proyecto que buscaba integrar a toda esta compañía en un solo sistema de control de acceso que estuviera asociado a Recursos Humanos y otros procesos internos como, por ejemplo, marcación horaria. Entonces, esta empresa elaboró una propuesta que cumplió con todas las bases técnicas que se requerían para ese proyecto”.

Respecto a los beneficios que Chiletabacos está obteniendo con esta iniciativa implementada por Teknos, el ejecutivo destacó que- en materia de seguridad- el control de acceso permite establecer protocolos o flujos de seguridad asociados a las diferentes áreas o lugares a proteger dentro de su empresa, ya sea para restringir u otorgar accesos, o canalizar flujos de personas en determinados sectores.

“Esto ayuda a la seguridad de nuestra firma, además porque tiene la factibilidad de integrarse a nuestro circuito cerrado de televisión, lo que está asociado a protocolos de seguridad que hacen que el sistema se potencie, obviamente, así minimizamos los riesgos.”

Asimismo, Boris Spralja sostuvo que estos sistemas sirven para trabajar en conjunto con otras áreas como; prevención, logística, entre otras. Por lo tanto, sus beneficios son múltiples, debido a que no sólo sirven para la temática de seguridad.

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■ Medios Escritos:
Revista Seguridad Empresarial (Edición N° 7, Octubre / Noviembre 2009)

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Hoy, los individuos disponen de más caminos para ponerse en contacto y formar redes. Ya la comunicación dejó de ser un acto de persona a persona. Instancias como facebook, blogs y wikies, han llevado la interacción a un plano donde un los conceptos de emisor y receptor cambian. En otras palabras, la unificación de distintos medios de comunicación, en pos de un objetivo, es una realidad en el ámbito individual.

Asimismo, y dado el rápido avance de las tecnologías en los últimos años, cada vez es más común ver cómo este tipo de aplicaciones han comenzado a desplazarse desde el ámbito personal al mundo de las organizaciones, con la forma del concepto “Comunicaciones Unificadas”.

En la actualidad, muchas compañías se están dando cuenta que la facilidad de acceso a información y a las personas producen sinergias importantes para todos sus miembros y procesos, con lo que este concepto va adquiriendo una mayor relevancia en ellas.

La clave del éxito radica en que todas estas tecnologías deben tomar en cuenta los procesos productivos de una organización y enmarcarse dentro de una estrategia global de comunicaciones, para así convertir estas maneras más rápidas y efectivas de acceder a la información y a las personas, en beneficios concretos y ventajas competitivas.

Por Cristián Cáceres, Gerente de Negocios, Grupo Teknos

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