Catalina Torm
Gerente de Marketing
Grupo Teknos

Carta publicada el 17 de mayo de 2012 en Diario Financiero
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Minería, Gobierno, Financiero, Educación, Marítimo, Pesquero, Energía e Industria en general son algunos de los sectores que pueden verse beneficiados con dicha oferta.

“Hoy resulta clave para las empresas e instituciones asegurar su funcionamiento en el tiempo, pero no basta con contar con el apoyo de un socio que sólo sepa de tecnologías, sino que además es fundamental conocer el negocio de cada cliente. Nosotros tenemos muy claro lo anterior y es por ello que nuestra gama de servicios cubre ambas necesidades”, afirma Cristián Cáceres, gerente de Ingeniería y Operaciones de Teknos.

El ejecutivo manifiesta que, a nivel de Redes, Teknos dispone de un poderoso portafolio que cumple con las mejores prácticas de la industria mundial (ITIL), lo que facilita la administración de la red de cualquier organización, garantizando su continuidad operativa en el tiempo.

“A través de los servicios NOC (Network Operation Center), buscamos proteger la inversión tecnológica de las compañías, sean éstas de sectores como financiero, minería, industria y gobierno, entre otros. Es así como no sólo monitoreamos el buen funcionamiento de los equipos y redes LAN de una organización sino que también los enlaces de los proveedores de telecomunicaciones que ella tenga contratados, para unir dos o más sucursales. En este último caso, si el servicio sufre una interrupción, nosotros podemos hacer las gestiones necesarias para que lo restablezcan lo antes posible, realizando un seguimiento sobre ese proveedor. En caso contrario, notificamos la situación al cliente para que tome contacto directo con él”.

A la vez, señala que el monitoreo a la red se hace las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante todo el año. Si un equipo falla se remplaza en el plazo convenido con el cliente, según las condiciones del Acuerdo del Nivel de Servicio o SLA (Service Level Agreement). En algunos casos, esto puede tardar sólo unos minutos, lo que implica que contemos con equipos redundantes. En otros, cuatro horas o al siguiente día hábil. Todo dependerá del grado de criticidad que la red tenga para el negocio del cliente.

SEGURIDAD GESTIONADA

Protección de sistemas vulnerables, mayor ancho de banda y mejor desempeño de la red son sólo algunos de los beneficios de los servicios gestionados en seguridad informática que entrega esta firma.

“Los objetivos centrales de estos servicios son proporcionar seguridad adecuada y efectiva para los propósitos del cliente, y asegurar la disponibilidad de la red y de las aplicaciones. Si bien esta gama apunta a todo tipo de organizaciones, es ideal para aquellas de gran tamaño o en donde la protección de la información juega un rol clave, tal como sucede con los bancos y el retail”, acota Cáceres.

El directivo explica que en virtud de los servicios SOC (Security Operation Center) las empresas obtendrán una mejor relación costo/beneficio debido al tamaño, estructura y flexibilidad en los esquemas de trabajo que se entregan. Asimismo, destaca- como otro de los atributos de esta oferta- la proactividad y alineamiento con las directrices del negocio que tenga cada organización.

“Es así como permiten la mitigación de las brechas de seguridad de los activos de la red (Core y Perimetral), mediante el monitoreo permanente del tráfico filtrado y de su análisis realizado por expertos. Lo anterior posibilita la alerta temprana de ataques que pueda sufrir una compañía, y su escalamiento a los centros y laboratorios de investigación líderes en seguridad en el mundo, a los que Teknos está permanentemente conectado: FortiGuard, Symantec Security Response y DVLabs, laboratorio líder de seguridad para ataques de Día Cero”.

Otro de los beneficios se vincula al Bloqueo Automático de Ataques, lo que garantiza un mejor Uptime de servidores de aplicación crítica y uso de la red. “Además, permite al personal de tecnología de la información probar los parches de seguridad antes de su despliegue, para asegurar el correcto funcionamiento de las aplicaciones de su negocio”, sostiene.

Destaca que gracias al bloqueo de tráfico malicioso y el ajuste de velocidades de transmisión de aplicaciones no autorizadas se puede incrementar la disponibilidad de ancho de banda de hasta un 40%, lo que genera retornos inmediatos a una organización.

TELEFONÍA EN LA NUBE

En este ámbito, Teknos está ofreciendo el servicio de telefonía IP en la nube entre cuyos beneficios destacan la generación de importantes ahorros en infraestructura tecnológica, precios económicos, fortalecimiento de las comunicaciones con tecnología de punta, acceso a múltiples aplicaciones de llamada, alta disponibilidad y calidad, soporte técnico permanente y crecimiento en el tiempo.

Es ideal para organizaciones que cuenten con un mínimo de 20 usuarios, opera bajo los más altos estándares de la industria, comprende tecnología Aastra y se paga por anexo habilitado.

“Se trata de un servicio gestionado que entrega a las empresas la posibilidad de modernizar- a un bajo costo- su antigua infraestructura telefónica, cambiándola por un sistema IP de última generación que permite acceder a las características y ventajas propias de las soluciones PABX más poderosas. Para ello, contamos en nuestro Data Center con un núcleo de PABX redundante basado en la plataforma MX-ONE del fabricante Aastra, en su versión 4.2, el cual hace posible – dado un enlace de datos o IP entre nuestro Data Center y cada uno de los sitios donde se entregan los servicios de telefonía- instalar solamente los teléfonos SIP en las dependencias del cliente, para que éste acceda a todas las capacidades de una PABX de clase mundial”, comenta el gerente de Ingeniería y Operaciones de Teknos.

Menciona que este servicio se puede contratar por un mínimo de 24 meses y sólo incluye telefonía, ya que lo relacionado con el tráfico y los enlaces son temas que el cliente debe resolver directamente con los operadores de telecomunicaciones. Es así como la compañía interesada debe pagar un valor mensual por cada terminal habilitado, monto que dependerá del modelo de teléfono que haya solicitado.

Cobertura de esta nota en prensa:

■ Medios Escritos:
Revista Gerencia (Edición Mayo 2012, página 34)

■ Portales Web /Nacional:
Area Minera
Chile Crece

El profesional realizó sus estudios básicos y medios en el Instituto Zambrano. Entre los años 1985 y 1990, cursó una brillante carrera en la Universidad de Chile, lo que le valió el premio al mejor Ingeniero Eléctrico titulado. Su experiencia profesional se inició en las áreas netamente técnicas, para ir derivando luego en áreas más comerciales. Entre las empresas para las que ha prestado servicios destacan DTS, AT&T Networks (actualmente Lucent), y Teknos, empresa a la que ingresó en 1997, y en la que ha desarrollado los cargos de Gerente de Productos, Gerente de Servicios, Gerente de Negocios y, actualmente, Gerente de Ingeniería y Operaciones.

Cobertura de esta nota en prensa:

■ Medios Escritos:
Revista Electricidad (Edición Mayo 2012, página 43)
Revista Minería Chilena (Edición Mayo 2012, página 220)
Revista Area Minera (Edición Abril 2012, página 76)

■ Portales Web /Nacional:
Redimin
Revista Gerencia
Minería Chilena
Area Minera
Vida Empresarial
Pesca al Día
Aqua
Infoweek
Revista Técnicos Mineros
Bureau de Prensa

Ideal para sectores como la minería, industria, retail, financiero, gobierno y servicios, entre otros, permite acceder a un conjunto de aplicaciones tales como mensajería instantánea, comunicaciones de voz, videoconferencia, colaboración en línea, audioconferencia, e-mail, calendario, directorio y voicemail.

Herramientas de comunicación más inteligentes, integradas y sincronizadas; mayor productividad de los empleados; generación de importantes ahorros de recursos; mejor desempeño laboral y fortalecimiento de los negocios de una compañía son algunos de los beneficios que entrega la plataforma de Comunicaciones Unificadas Microsoft Lync que Teknos ofrece en el mercado.

A través de ella, y bajo el concepto de Presencia, se puede acceder a un conjunto de aplicaciones tales como mensajería instantánea, comunicaciones de voz, videoconferencia, colaboración en línea, audioconferencia, correo electrónico, calendario, directorio y voicemail, siendo ideal para sectores como la minería, industria, retail, financiero, gobierno y servicios, entre otros.

Cristian Cáceres, gerente de Ingeniería y Operaciones de Teknos, manifiesta que mediante Lync es factible unificar todas estas herramientas de comunicaciones de tal manera que la persona pueda, desde una de ellas, acceder al resto de las aplicaciones, siendo clave para el éxito de esta implementación contar con la asesoría de una empresa especialista en tecnologías y que, además, conozca muy bien el negocio del cliente.

“Un ejemplo de aplicación que, bajo esta plataforma se puede emplear, se parece al conocido Messenger, pero a diferencia de aquel esta versión no sólo indica si un compañero de trabajo está o no disponible, sino que además entrega información sobre el tiempo en que él permanecerá en ese estado. Es decir, si tiene o no reuniones durante ese día, pues desde esta aplicación puedo acceder a su calendario de reuniones y fijarle una. Esta Presencia, que nos dice si un colega está o no disponible, se actualiza de manera automática, debido a que basta que ese individuo no use el teclado de su computador durante un tiempo para que su estado cambie de disponible a ausente”, afirma el ejecutivo.

A la vez, resalta que las Comunicaciones Unificadas mediante Lync, incluso, permiten compartir documentos o aplicaciones del escritorio, como Microsoft Office, con el resto de los miembros de una organización.

“Otra de las funciones que posibilita esta solución consiste en transferir los llamados a otro anexo o a un celular, de tal manera de estar siempre conectado. A la vez, permite organizar audiconferencias y videoconferencias. Asimismo, cuando un usuario envía un correo electrónico a varias personas, éste puede ver en pantalla el grado de presencia online de aquellas y saber si lo leerán en el momento o más tarde”, agrega.

Cobertura de esta columna en prensa:

■ Medios Escritos:
Revista Gerencia (Edición Mayo 2012, página 70)

■ Portales Web /Nacional:
Revista Gerencia
Diario TI
Mundo en Línea
Minería Chilena
Vida Empresarial
Chile Crece
Canal CL

Dado los recientes ataques a sitios web por parte del Grupo Anonymous, tanto en Chile como el mundo, es importante recordar que tres son los factores clave a considerar en la seguridad de una organización.

En primer lugar está la confidencialidad, es decir, que la información contenida en sus sistemas sólo sea accedida por las personas autorizadas; luego viene la disponibilidad, lo que significa que deben existir planes de contingencia que permitan que un negocio siga funcionando, a pesar de la existencia de eventuales interrupciones en el servicio; y finalmente está la integridad, que se traduce en que la información a la que el usuario está accediendo sea la correcta y que no haya sido intervenida.

Asimismo, otro desafío relevante consiste en definir cuáles son los activos importantes que debe proteger la empresa, lo que dependerá de su naturaleza.
Al enumerar los riesgos y definir una escala para determinar cuáles son los más importantes para un negocio se pueden identificar numerosos proyectos que una organización debe abordar en esta materia. En este sentido, para hacer ese análisis hay que tener en cuenta tres importantes ámbitos como son las personas, procesos y tecnologías.

No obstante, una vez implementado un sistema de seguridad surge el desafío de mantenerlo actualizado en el tiempo, pues cada día aparecen nuevas amenazas que se deben enfrentar adecuadamente.

Nibaldo Foix
Gerente Comercial
Teknos

Carta publicada el 26 de marzo de 2012 en Diario Financiero

Foix ha desarrollado su carrera en el mercado de la alta tecnología, principalmente en el sector de las telecomunicaciones, y en la aplicación de las tecnologías de la información en las empresas. Su espíritu emprendedor lo llevó a fundar AquaCom en 1997, compañía que se incorporó al Grupo Teknos el año 2005.

Cobertura de esta nota en prensa:

■ Medios Escritos:
Revista Electricidad (Edición Mayo 2012, página 43)
Revista Minería Chilena (Edición Mayo 2012, página 220)
Revista Gerencia (Edición Abril 2012, página 82)
Diario El Mercurio (Economía y Negocios, página 4, 26 de marzo de 2012)
Diario Estrategia (26 de marzo de 2012, página 26)

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Revista Electricidad

En los últimos 20 años son cientos los cambios que se han dejado ver, principalmente por los avances tecnológicos. Múltiples han sido los procesos y tendencias que han emergido ante nuestros ojos, con más o menos impacto.

Un ejemplo de lo anterior es la hiperconectividad que cada día nos envuelve más y deja entrever la gran dependencia que tenemos de Internet. Esto ha llevado a que los límites entre el trabajo y el hogar estén más diluidos, situación que antes no ocurría. Gracias a herramientas como el Correo Electrónico, Messenger o Twitter, por mencionar algunas, nuestra vida pasó del anonimato soñado a una exposición jamás pensada.

En el campo de la Seguridad, en tanto, también han surgido algunas transformaciones. Si históricamente lo valioso para una organización radicaba en los bienes materiales y en los individuos, actualmente los activos están mucho más distribuidos y adquieren formatos diferentes.

Tal es el caso de la información y todo lo que ella involucra. Desde fines del siglo pasado, este elemento ha pasado a ocupar un rol clave en las empresas e instituciones. Por tal motivo, debe ser protegido y resguardado de las constantes amenazas que surgen desde adentro y/o afuera de la organización. Fraudes, virus, robo de identidad, ataques de denegación de servicios y otros tipos de acciones maliciosas pueden transformarse en verdaderos desastres y tener consecuencias económicas tan devastadoras para una compañía como las que podría generar un terremoto o incendio. En este contexto, la Seguridad Informática dejó de ser mirada como un gasto para pasar a ser una inversión, siendo un engranaje estratégico y fundamental en la continuidad operacional.

De ahí la necesidad actual de las organizaciones de prever y anticiparse a este tipo de emergencias para asegurar, de alguna manera, su desarrollo. Del tiempo que demoren en reaccionar, restaurando y recuperando la información y servicios críticos, dependerá la gravedad de las consecuencias económicas para su negocio.

Sin embargo, un porcentaje no menor de ejecutivos cree todavía que la continuidad de una empresa es responsabilidad exclusiva del departamento de informática. Esto pese a que la evidencia señala otra cosa. La informática, con el tiempo, ha descentralizado los procesos empresariales y los ha hecho más complejos. En consecuencia, todos los ejecutivos, directores y colaboradores deben participar en el desarrollo, implantación y soporte permanente de la evaluación y planificación de la continuidad. Pero sobre todo, son los altos cargos los que tienen un papel crucial en esto. Son ellos los primeros en ser llamados a dar una clara señal al resto de la organización sobre lo relevante que es este tema.

Dado que los sistemas de comunicación y de información actuales son diseñados por seres humanos, siempre exhibirán algunos espacios de baja o nula seguridad, denominados vulnerabilidades.

Al ser detectadas esas zonas desprotegidas, un individuo malintencionado mediante un Exploit- que puede ser un software, equipo u otro medio- estará en condiciones de generar algún daño o perjuicio a esa organización, afectando sus redes y, por ende, sus comunicaciones, procesos y resultados.

Esto podría darse en el caso de un ataque de denegación de servicios, en donde una empresa podría bajar su firewall para que sus empleados que están en terreno puedan conectarse a las redes de ella. En consecuencia, esa mera acción abriría un espacio importante para que un ciberdelincuente ingrese de lleno en la organización y pueda tomar el control de procesos clave, de información relevante o, simplemente, bloquear el funcionamiento de los servicios.

Es frente a estas múltiples amenazas, reales y posibles, que aparece un nuevo concepto en Seguridad Informática denominado “Vacuna Digital”, cuya principal función es hacer realidad la inmunización de las redes Scada de una organización.

También conocida genéricamente como IPS (Intrusion Prevention System), tiene como principal misión dar protección preventiva a la información y datos sensibles de las empresas- frente a eventuales ataques originados por la aparición de espacios inseguros o “flancos” en las redes de aquéllas. Dicho de otra manera, es capaz de detectar a tiempo posibles vulnerabilidades que afecten las comunicaciones y procesos de una organización, ya sean del interior con el exterior, de usuarios con los servidores y de éstos con el exterior.

Dependiendo de dónde se instale, esta solución verifica todo el tráfico que pasa entre tales puntos, identificando adecuadamente aquél que pretende aprovecharse de una vulnerabilidad. No se trata de un antivirus ni de un firewall, pero se puede poner delante de este último para reconocer un ataque de denegación de servicios. Dicho de manera más sencilla, previene la intrusión en el área o ámbito que la empresa busca proteger.

En este sentido, una “Vacuna Digital” puede proteger el 99% de las vulnerabilidades detectadas, en promedio 30 días antes de que aparezca el primer Exploit, mientras que para el Día Cero cubre el 100%. En cambio, un antivirus sólo puede dar protección total al cabo de 30 días después de la aparición del mencionado Exploit.

Tal como dice el antiguo dicho “más vale prevenir que curar”, lo esencial en este contexto es que se acuda al especialista indicado, para que haga un diagnóstico certero y realice un tratamiento efectivo.

Revista Electroindustria, Edición Diciembre 2011, páginas 56 – 57.

La investigación realizada por la reconocida firma de analistas en TI comprendió la oferta de 11 fabricantes mundiales- incluyendo sistemas PBX IP puros, híbridos y de software- y se basó en ocho criterios.

En efecto, las funciones analizadas fueron Arquitectura, Escalabilidad, Alta disponibilidad, Soporte Remoto y Administración, Movilidad, Soporte de Estándares Abiertos, Integración de Comunicaciones Unificadas y Soporte de Empresas Medianas.

En relación a la Arquitectura de MX-ONE, Gartner sostuvo que se trata de una plataforma de aplicaciones basada en Linux, la cual admite el estándar de servidores Intel así como de servidores HP Proliant y HP BladeSystem. Destacó que puede ser configurada como un servidor de alta capacidad, un único sistema distribuido sobre una larga área geográfica o una combinación de ambos. Además, señaló que soporta ambientes virtualizados basados en VMware con aplicaciones de Comunicaciones Unificadas y administración de llamadas como máquinas virtuales alojadas en un solo host.

A nivel de Escalabilidad, MX-ONE tiene una capacidad que puede llegar hasta 15 mil usuarios finales SIP, 15 Gateways y hasta 500 mil usuarios finales como un sistema lógico único.

Respecto a la Alta Disponibilidad, el estudio indicó que esta versión viene con opciones como la redundancia de servidor N+1 y la capacidad de admitir conmutación por error de WMware, entre otras.

En materia de Administración y Soporte Remoto, Gartner afirmó que esta plataforma puede gestionarse de manera centralizada en términos de operación y mantención. A la vez, cuenta con diferentes niveles de autenticación, por lo que los usuarios finales pueden acceder al portal web y administrar su configuración personal sin afectar al resto del sistema.

En el ámbito de la Movilidad, la integración nativa de la extensión móvil de esta plataforma es compatible con el acceso a las características principales del administrador de llamadas. Es así como puede operar con smartphones y teléfonos SIP DECT.

En el área de Estándares Abiertos, la introducción de dispositivos SIP en la versión 4 de MX-ONE ha aumentado su escalabilidad. Esta versión también introduce soporte integrado para CSTA V3/XML. Además, Servicios web, SOA y XML son compatibles con la integración externa.

En relación con el criterio Comunicaciones Unificadas, la investigación destacó que además de su propia suite en este tema, MX-ONE cuenta con una certificación formal para la integración directa de SIP con el servidor de comunicaciones de Office, Lync y Exchange 2010, para buzón de Voz y fax.

Finalmente, Gartner manifestó que este fabricante cuenta con una versión más reducida de MX-ONE (Aastra 700) que comprende una administración del control de llamadas y un conjunto de aplicaciones de Comunicaciones Unificadas preinstaladas sobre un ambiente con un único servidor virtualizado, lo que permite adaptarse a la pequeña o mediana empresa con una fácil implementación y mantenimiento.

Cobertura de esta columna en prensa:

■ Medios Escritos:
Revista Gerencia (Edición marzo 2012, página 67)

■ Portales Web /Nacional:
Minería Chilena
Revista Electricidad
Revista Gerencia
Bureau de Prensa
Chile Crece

En efecto, la voz dejó de ser la principal manera en que nos comunicamos e intercambiamos información. Herramientas como el correo electrónico, Chat, Video pasaron a ocupar un lugar importante dentro de las empresas. Es así como hoy podemos cerrar un negocio, tomar una decisión o transmitir algo sin necesidad de levantar el teléfono. Basta con echar mano a una diversidad de otras aplicaciones.

Asimismo, el trabajo se ha transformado en algo colaborativo. Esto se traduce en que áreas o unidades que antiguamente eran disímiles dentro de una compañía ahora están obligadas a laborar en conjunto. Tal es el caso, por ejemplo, de lo que sucede con tecnología y finanzas, comercial y finanzas, y/o tecnología y comercial.

Por su parte, los tiempos de respuesta han cambiado. Hoy esto es muy notorio principalmente en las generaciones más jóvenes, segmento en donde la necesidad de tener respuestas rápidas es muy alta y en donde el factor de la autoexpresión juega un rol relevante.

Otro aspecto tiene que ver con el balance de la vida y el trabajo. Si antiguamente existía una clara división entre esos ámbitos, hoy están tan mezclados que es muy difícil separarlos.

Frente a esta nueva realidad, las organizaciones conectadas deben enfrentar cinco desafíos como son la capacidad de escuchar, agilidad, entrega de respuestas rápidas, mayor organización y la confiabilidad.

Sin embargo, de lo anterior surgen algunas contradicciones como, por ejemplo, que una empresa sea a la vez ágil y confiable, o que dé respuestas rápidas y que al mismo tiempo sea organizada, etc.

Por este motivo, es importante facilitar la forma en que las personas se comunican y de esa manera dar respuesta a esos retos. Tomar las comunicaciones y alinearlas a las necesidades del negocio es lo que proponen las Comunicaciones Unificadas.

Y es, justamente, en este contexto donde La Presencia emerge como pieza clave. Dicho término se alza como un verdadero director de orquesta de las comunicaciones de un negocio, definiendo el medio por el cual una persona se comunica con otra en un momento determinado. Es decir, mediante ella podremos saber si la mejor vía para contactar a alguien de nuestra organización estará dada por la mensajería instantánea, videoconferencia u otra aplicación de la que disponemos.

No obstante, para que lo anterior sea una realidad es fundamental contar con el apoyo de especialistas que no sólo sepan de tecnologías, sino que también conozcan las necesidades de la empresa y su negocio, de tal manera que puedan proveer una solución adecuada y acorde a su realidad.

Cristian Cáceres
Gerente de Negocios
Grupo Teknos

Cobertura de esta columna en prensa:

■ Medios Escritos:
Revista Gerencia (Edición Diciembre 2011, página 85)

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