Diversos son los escenarios que enfrentan las organizaciones en la actualidad como consecuencia del sostenido desarrollo de las tecnologías. Uno de ellos dice relación con la forma de relacionarnos.
En efecto, la voz dejó de ser la principal manera en que nos comunicamos e intercambiamos información. Herramientas como el correo electrónico, Chat, Video pasaron a ocupar un lugar importante dentro de las empresas. Es así como hoy podemos cerrar un negocio, tomar una decisión o transmitir algo sin necesidad de levantar el teléfono. Basta con echar mano a una diversidad de otras aplicaciones.
Asimismo, el trabajo se ha transformado en algo colaborativo. Esto se traduce en que áreas o unidades que antiguamente eran disímiles dentro de una compañía ahora están obligadas a laborar en conjunto. Tal es el caso, por ejemplo, de lo que sucede con tecnología y finanzas, comercial y finanzas, y/o tecnología y comercial.
Por su parte, los tiempos de respuesta han cambiado. Hoy esto es muy notorio principalmente en las generaciones más jóvenes, segmento en donde la necesidad de tener respuestas rápidas es muy alta y en donde el factor de la autoexpresión juega un rol relevante.
Otro aspecto tiene que ver con el balance de la vida y el trabajo. Si antiguamente existía una clara división entre esos ámbitos, hoy están tan mezclados que es muy difícil separarlos.
Frente a esta nueva realidad, las organizaciones conectadas deben enfrentar cinco desafíos como son la capacidad de escuchar, agilidad, entrega de respuestas rápidas, mayor organización y la confiabilidad.
Sin embargo, de lo anterior surgen algunas contradicciones como, por ejemplo, que una empresa sea a la vez ágil y confiable, o que dé respuestas rápidas y que al mismo tiempo sea organizada, etc.
Por este motivo, es importante facilitar la forma en que las personas se comunican y de esa manera dar respuesta a esos retos. Tomar las comunicaciones y alinearlas a las necesidades del negocio es lo que proponen las Comunicaciones Unificadas.
Y es, justamente, en este contexto donde La Presencia emerge como pieza clave. Dicho término se alza como un verdadero director de orquesta de las comunicaciones de un negocio, definiendo el medio por el cual una persona se comunica con otra en un momento determinado. Es decir, mediante ella podremos saber si la mejor vía para contactar a alguien de nuestra organización estará dada por la mensajería instantánea, videoconferencia u otra aplicación de la que disponemos.
No obstante, para que lo anterior sea una realidad es fundamental contar con el apoyo de especialistas que no sólo sepan de tecnologías, sino que también conozcan las necesidades de la empresa y su negocio, de tal manera que puedan proveer una solución adecuada y acorde a su realidad.
Cristian Cáceres
Gerente de Negocios
Grupo Teknos
Cobertura de esta columna en prensa:
■ Medios Escritos:
Revista Gerencia (Edición Diciembre 2011, página 85)
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