Históricamente, el concepto de seguridad se ha relacionado con el cuidado de las personas y los bienes de una compañía o institución. Es así como los primeros sistemas de monitoreo comenzaron a ser utilizados en bancos, museos y casinos de juegos.
Hoy- dada la complejidad de las organizaciones, la globalización de la economía y el avance tecnológico- el valor que poseen las empresas está más disperso y no radica, exclusivamente, en lo material. Junto con los bienes, existen también procesos y clientes valiosos. Por lo tanto, el rol de las soluciones de seguridad se ha ido desplazando desde la vereda de lo operacional a la vereda de lo estratégico, ofreciendo con ello acceso a un conjunto de beneficios adicionales.
En este sentido, las tecnologías actuales no sólo cumplen con la función básica de control y protección de los activos tradicionales, sino que adicionalmente pueden contribuir a aumentar la eficiencia de una firma, mejorar sus procesos de negocio y generar ahorros importantes.
Este nuevo enfoque es lo que denominamos Seguridad 3.0, concepto innovador y más integral, que también pone énfasis en el fortalecimiento de los negocios, marcando un antes y después en lo que a protección se refiere. En materia de CCTV (Circuito Cerrado de Televisión), por ejemplo, las soluciones digitales existentes en el mercado son cada vez más inteligentes y flexibles, teniendo incorporadas una gama de aplicaciones que entregan valor agregado.
En así como en el caso del comercio, ya es factible estudiar el comportamiento de los clientes en los instantes previos a adquirir un producto o marca determinada. Entonces, mediante un sistema que tradicionalmente perseguía evitar robos- como es la videovigilancia- una cadena de tiendas podría analizar esas conductas y generar estadísticas al respecto, ya sea para introducir mejoras en sus prácticas o ser más eficiente.
En el rubro industrial, los sistemas de control de acceso podrían vincularse a otros procesos como el control de asistencia, reduciendo de esta forma la inversión en equipamiento, administración y, por ende, los costos de mantención de una compañía. En el ámbito de la manufactura, esta nueva generación de herramientas posibilitaría detectar y corregir fallas en los procesos, generando reportes sobre cada una de las etapas de producción involucradas. Al nivel de gobierno, disponer de estos sistemas y desarrollos, ya sea en materia vial o ciudadana, se traduciría en un trabajo policial más eficiente. En educación, los alumnos que faltaron a una clase podrían acceder a la grabación de ella, a través del sitio web de su universidad o instituto.
Todo lo anterior ya está sucediendo en los países más desarrollados. En Chile, lamentablemente los responsables de la seguridad vienen de un mundo lejano a la tecnología, percibiéndola meramente como una extensión de los guardias.
La clave está, entonces, en implantar estas soluciones con una mirada reenfocada en los negocios, para lo cual es fundamental que las organizaciones se pongan en manos expertas que no sólo sepan de hardware y software, sino que además de comunicaciones (plataforma base de los sistemas de seguridad actuales), y que se involucren profundamente con el cliente para comprender su negocio y guiarlo en la selección de las tecnologías que le traerán los mayores beneficios.
Por Cristian Cáceres, Gerente de Negocios, Grupo Teknos
Cobertura de esta nota en Prensa:
■ Portales Web:
Infoweek, 5 de mayo, 2009: Columna de opinión
Direcmin realizó un reportaje que profundiza este tema y lo publicó el 15 de mayo de 2009 en su portal web:
Teknos: Soluciones de Seguridad 3.0 para Rentabilizar Activos Mineros y Generar Ahorros del 20%
■ Medios Escritos:
Diario Estrategia: Medidas de Seguridad Reducen Hasta en 20% los Costos de Producción (Sección Tecnología y negocios, martes 26 de mayo, 2009) Ver scan nota
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