Servicio eficiente con Solidus eCare

Ericsson’s Solidus eCare Multimedia Contact Center hace más eficientes las operaciones de un call center y de servicio al cliente.

El Solidus eCare Multimedia Contact Center está construido para soportar tres grupos fundamentales de usuarios: representantes o agentes de servicio al cliente; los administradores de contact centers; y usuarios finales, a través de aplicaciones de auto servicio.

Jason Andersson, encargado del área de multimedia contact centers para Ericsson, dice: “Solidis eCare ayuda a las organizaciones a minimizar el costo total de propiedad al mismo tiempo que maximiza la disponibilidad de servicio y que construye relaciones con sus clientes.

Solidus eCare también ofrece un mejorado manejo de la cola de llamadas integrándola con respuesta interactiva de voz (IVR). IVR se puede usar mientras los clientes están esperando en línea, ayudándolos en el proceso de compra o a lograr con éxito el propósito de sus llamadas.

“Tal sistema reduce los costos a la vez que provee un alto grado de satisfacción del cliente al proveer 24 horas de acceso a servicios de negocio. También reduce el costo por cada interacción que realiza un cliente al proveer mayor opciones de auto atención, lo que aumenta la eficiencia del negocio,” dice Andersson.

El sistema ofrece un rango de servicios IVR tradicionales, como recuperación de balances bancarios, balances de cuentas pre pagadas, estatus de ordenes, todos basados en un código PIN del cliente e información de la base de datos.

Una versión mejorada del producto, a ser lanzada a principios del próximo año, ofrecerá herramientas de gestión más poderosas, dentro de otras características. “Proveerá una representación gráfica del flujo de tráfico a través de toda la red,” dice Andersson. “La representación gráfica mostrará hasta 400.000 llamadas por hora. Este es un muy buen sistema para la administración TI interna y para compañías que tienen múltiples canales de contacto con sus clientes.”

Otra ventaja es que Solidus eCare se puede acomodar a diferentes call centres o diferentes usuarios en el mismo sistema. Todo el sistema puede ser hosteado por un operador o proveedor de servicios.

Para leer nota original en inglés pinchar aquí.