Automóvil Club de Chile: Servicio de Asistencia Total en Todo Chile

Con sólo un llamado, los usuarios acceden a una vasta y eficiente red de servicios que atiende, en el menor tiempo posible, todo tipo de emergencias.

“Todo nuestro negocio se centra en el servicio de call center”, explica Ramón Carrasco, gerente de operaciones de Automóvil Club de Chile, empresa que hace dos años emprendió con éxito el desafío de ampliar y extender sus servicios de atención en el área de transporte, satisfaciendo las necesidades de los automovilistas, tanto en términos de prevención como de asistencia en casos de emergencias. La capacidad de respuesta rápida exigida por sus clientes, motivó a Automóvil Club de Chile a implementar, junto con Teknos, la central telefónica Ericsson modelo MD110, con 2 tramas de 30 canales cada una, que recibe las más de veinte mil llamadas mensuales, atendidas por operadores altamente capacitados. “La central ha resultado ser tremendamente eficiente y su flexibilidad nos ha permitido ir adaptándola a nuevas necesidades. Es así como recientemente incorporamos, también a través de Teknos, el servicio de “Mensajería Unificada Callware”, una adquisición que estuvo orientada a mejorar aún más nuestras comunicaciones en el Call-Center”, explica Carrasco. Además de estar satisfechos con la solución adquirida, en Automóvil Club de Chile también valoran la atención brindada por el departamento de servicio técnico de Teknos, donde “siempre hemos encontrado una respuesta o sugerencia oportuna a la solución de nuestros problemas”.