La prioridad de la empresa que ofrece reparto de alimentos para mascotas y revelados fotográficos a domicilio es brindar una atención ágil y eficaz a sus clientes.
Entregar una atención de excelencia a sus clientes es la premisa que une a las dos líneas de negocios que ofrece Distribuidora Schmidt Ltda. Por un lado, la empresa que dirige Roberto Schmidt está dedicada al negocio de distribución de alimentos para mascotas a más de seis mil clientes, y por otro se concentra en ofrecer revelados fotográficos a domicilio. En definitiva, dos servicios que exigen sistemas de comunicación con sus clientes rápidos y eficientes, puesto que en ambas áreas los pedidos se realizan mayoritariamente vía telefónica. Al instalar la central Panasonic KX- TD1232, perteneciente a la línea de productos de Teknos, Roberto Schmidt aseguró que el flujo de llamadas entre los clientes y sus operadores fuera lo más expedito posible, puesto que su prioridad es la atención personalizada y eficaz en cada uno de sus negocios. Es por ello, que el esfuerzo por mantener sistemas de comunicación fluidos es de vital importancia para la empresa. Las líneas de teléfono deben estar siempre abiertas para recibir los pedidos de los clientes y responder a sus necesidades en forma efectiva. Lo mismo es válido para el servicio de revelados fotográficos. Con una llamada el usuario solicita el retiro de los rollos en su domicilio y en 24 horas los recibirá revelados. “La central telefónica implementada por Teknos ha cubierto eficazmente nuestras necesidades. Tenemos doce líneas operando, las que derivan los llamados en forma rápida y dirigida hacia los anexos correspondientes”, comenta Schmidt. Además, el flujo de llamadas en Distribuidora Schmidt es significativo. Y es que junto con estar constantemente recibiendo pedidos, en la empresa se realizan acciones de Telemarketing al menos dos veces al año, por lo que la cantidad de llamadas de salida pueden superar las siete mil en un período de cuatro meses. Por lo mismo, Schmidt fue previsor a la hora de instalar la central, con el fin de que ésta no colapsara en períodos de mayor demanda. Además, el ejecutivo explica que optó por la solución tecnológica de Teknos, debido a que ésta se transformó en la mejor alternativa flexible que le permitiría a futuro ampliar aún más el flujo de comunicaciones, sin la necesidad de incurrir en inversiones extras.
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