El acuerdo materializado recientemente entre ambas compañías, busca uniformar y migrar hacia una plataforma telefónica única, capaz de brindar con calidad de servicio las mismas prestaciones para todos los trabajadores y clientes del banco.
El principal objetivo de este acuerdo es potenciar una sola plataforma en donde se combinen las mismas prestaciones a todo el equipo humano que trabaja en esta organización, como también una mejora sostenible en la calidad de la atención de sus clientes sostiene Carlos Aspee, Subgerente de Telecomunicaciones de Santander Santiago. Pablo Muñoz, Ingeniero en Comunicaciones de Santander Santiago, afirma que un aspecto clave en los procesos de fusión corresponde a la capacidad de generar canales que tiendan a reforzar una cultura corporativa. “En estas circunstancias, los clientes demandan una mejora en el servicio y en caso de no ser satisfechos sus requerimientos, se genera una percepción negativa hacia la compañía. Entonces si nosotros damos una solución y mejoramos las formas de comunicación, logramos optimizar los servicios, ya que todo proceso de integración exige una adaptación y capacitación a los usuarios. Con Teknos desarrollamos este trabajo en conjunto, creando los canales necesarios y estableciendo los soportes adecuados para que los usuarios y clientes no sufran traumas por el cambio”, señala Pablo Muñoz. Por su parte, Alejandro Dezerega, Gerente Comercial de Teknos sostiene que “el ser elegidos como un aliado tecnológico de Santander Santiago, es un enorme desafío para demostrar el expertise y el know – how de nuestra empresa que por más de 28 años ha otorgado herramientas y servicios que agilicen los procesos de gestión y faciliten la implementación de tecnología al interior de las empresas”.
Flor de Azucenas 42, Piso 6. Las Condes, Santiago, Chile. F.:800-202315 ventas@teknos.cl