IFX Networks: “La evolución de nuestro negocio ha sido importante”

La empresa IFX Networks, implementó hace tres años un Call Center…

La empresa IFX Networks (www.ifxnetworks.com), implementó hace tres años un Call Center para atender a sus clientes, basado en la plataforma BusinessPhone 250 de Ericsson, uno de los tantos productos que TEKNOS tiene disponible para dar soluciones empresariales y de comunicación a los procesos de negocios. Esta plataforma que cuenta con un software de administración y otro de supervisión de colas de grupo ACD, permite entre otras cosas, la toma de estadísticas. Patricio Larraín, Gerente Servicio al Cliente de IFX Networks afirma que el call center recibe y maneja un considerable volumen de llamadas para dar asistencia a clientes desde Los Estados Unidos, Argentina y Chile. Además, sostiene que “la evolución de nuestro negocio en el transcurso de estos años ha sido importante y la tecnología que el call center utiliza le ha permitido a nuestra compañía tener altos índices de fidelidad y reforzar la confianza que los clientes han depositado en nosotros”. Según Larraín, una de las causas que los motivó a confiar en TEKNOS fue la solución integral proporcionada e implementada para las necesidades de IFX. Es por esto, que esta plataforma nos ha dado grandes satisfacciones y hemos descubierto con el transcurso del tiempo que podemos sacar mucho provecho de ella integrando la tecnología de las redes de voz y datos a través de routers y gateways que nos permiten transportar vía IP las llamadas de nuestros clientes en América Latina sin necesidad de implementar otro tipo de tecnología”.